央视3-15晚会曝光惠普多款笔记本存在质量问题

       昨晚，央视3·15晚会曝光了惠普多款笔记本存在质量问题，披露了惠普电脑在DV2000\3000笔记本电脑在出现温度过高无法开机后，拒绝执行国家的三包规定，并把责任推给消费者。

　　在一个消费者向央视展示的维修单显示，其问题惠普电脑修理次数达9次之多，更有消费者在保修期内更换5次主板。

　　更让消费者愤怒的是，即使惠普官方公布了这些笔记本电脑存在硬件方面的问题，但作为中国惠普公司客户支持中心的代表，他们并不认为他们产品存在任何缺陷或质量问题，相反客户体验管理专员更是强调，用户更应该从自身找原因。

　　对此，武汉一位消费者表示，惠普的“关怀计划”毫无意义，惠普延保多久都不能彻底解决电脑屡修屡坏的问题。我们的目的是要退机。还有一位网友表示，这计划太欠诚意了，我们消费者坚决不同意。

　　甘肃一位董先生在看完央视报道后，给本报记者打来电话，称在天涯论坛上看到了本报的报道，他也要做一个坚决的维权者。

　　惠普八字回应

　　在央视晚会曝光惠普笔记本存在质量问题后，记者电话采访了中国惠普有关人员，这位工作人员在向领导汇报并商量后，电话回复本报记者，内容主要是八个字：“非常重视，妥善解决”。

　　就中国消费者投诉惠普公司的“维权门”事件，美国惠普公司发言人日前给新华社发来书面声明，但其中并未直接评论中国消费者的维权行动，只是重复了该公司近来在这一问题上的公开表态。

　　声明称，包含在该维修计划中的特定型号的笔记本电脑所产生的症状是常见的，造成这些症状出现的原因有多种。

　　律师：曝光是好事

　　“这样的大公司受点挫折也好，让他们多反省一下，怎样把服务做好，不要随便糊弄消费者！”昨晚，央视3·15曝光惠普笔记本后，惠普维权律师团副团长王昱丰律师表示，律师团下一步的主要任务是配合质检总局，做好惠普问题电脑的调查工作。“案子现在已经被法院受理了，质检总局也成立调查小组，目前正在着手调查此事”。

　　王律师说，央视曝光惠普问题电脑之后，对维权的消费者来说是一次大的转机，“这时候如果再不拿出诚意，惠普在大陆市场再想拿销量第一就很难了。”

　　王律师最后提醒，消费者以后碰到类似问题，必须依法有序请专业人士来进行维权，这样才可以起到更好的效果，“还有，作为消费者，在购买贵重消费品时一定要保存好发票，保修单等，保存证据也十分重要。”

　　新闻背景

　　惠普“维权门”

　　针对惠普电脑质量，中国消费者通过互联网集结维权联盟——近40个问题的腾讯群、至少3000人。

　　针对惠普电脑黑屏、显卡过热等质量问题，一家名为“法易”的非营利性网站收集证据，向国家质量总局提起行政申诉。目前，国家质量监督检验检疫总局已组织开展调查。

　　◇报道回顾

　　本报率先关注全国20家媒体联动

　　本报讯(记者 汪志 实习生 杨楠)昨晚，央视3·15晚会报道了惠普花屏、闪屏等质量问题。自2009年12月19日起，本报即开始关注惠普“显卡门”事件，也是湖北首家、全国率先介入的媒体，至今已刊发相关报道十多篇。

　　去年12月20日，武汉大学生李世峰等数十名大学生向本报投诉惠普笔记本显卡，购买者称电脑一开机就“高烧”80度。第二天，本报以《大学生集体投诉惠普笔记本显卡问题》为题报道了此事。

　　随后，本报一直关注着惠普“显卡门”事件，对网友反映的典型案例作了相应报道，并建立的“惠普维权全国媒体报道联盟”QQ群，有20多家媒体加入该群。

　　去年年底，中国惠普终于向本报“承认产品存在硬件问题”。今年3月，“问题惠普”被武汉市消协点名通报，全国媒体也都开始关注此事，央视和多家媒体采用了本报照片或相关报道。