李松林：惠普“质量门”留给我们的启示

自央视“3.15”晚会结束以来，惠普电脑再次被中国消费者注目。不过，这一次的注目并非是因为其过硬的品牌质量。恰恰相反，此次注目缘于惠普多款电脑存在的严重质量隐患，以及被曝光后惠普给中国消费者留下的不虔诚道歉态度。

今天上午，惠普公布了针对“质量门”的最新解决方案，新方案详细列出了涉及到的笔记本电脑型号及故障，解决问题的方式包括免费维修、延长保修期，部分型号电脑还可以直接退换。如此下了狠心般的解决方案还是得不到多数民众的满意。惠普深陷“质量门”一时难以脱身，究竟传递给了我们企业什么信息，留下了哪些启示？我想至少有三点启示是成立的。

首先，惠普应该继续加大品牌建设的力度，特别是加快笔记本电脑质量改进和攻关。 “这与中国消费者笔记本使用环境的脏乱差有关，特别是高校宿舍里的蟑螂很多。”这是惠普官方发言人的话语，消费者不能不信。已有一甲子历史的惠普品牌曾受到美国军方和世界消费者的狂热追捧，但是现实是残酷的，谁也想不到一只蟑螂就能打败惠普。转而一想，中国的消费者不仅仅使用惠普，为何其他品牌的笔记本电脑不怕蟑螂？难道惠普还有一些关键技术尚未成熟？诚若是，惠普在中国又何能连续6年入选“中国最受尊敬企业”？显然，要么是惠普在撒谎，要么是蟑螂在撒谎。

其次，作为世界级电脑品牌商，不仅仅要打出品牌，更应守护牢其在消费者心中的阵营。毁掉一个品牌比创建一个品牌要容易得多。惠普是世界笔记本电脑的杰出代表，领先的技术，时尚的外观，完美的售后曾是无数人选择惠普的原因。作为企业，重要的东西永不会是企业品牌，那只是纸老虎，企业责任和产品精神乃重中之重。“惠普电脑，掌控个性世界！”短短几个字，表达出惠普渴望追求完美，不断上进，创造优质服务的企业精神。然而，既然是企业，其产品就应对消费者负责，应该对打造美好生活，推动社会进步服务。如今，消费者花钱买了麻烦不说，还要被“小强”戏弄，不得不说，惠普的把戏耍得幼稚了些。

最后一个启示，消费者维权不应等到“3.15”，每一天都可以是“3.15”，每个消费者都应该让维权意识在自己的心里播种发芽，形成气候，否则，“小强”还有可能回来。同时，民众也期盼国家有关机构能够尽快制定并完善相关法律法规（比如产品召回制度，企业诚信制度），才能减少“为什么受伤的总是中国消费者？”的疑问。归结于此，莫非一句，做企业就是在做人，做人就是做良心。丧失良心的企业与兽类无异，迟早将被市场生存法则淘汰。

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